La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado librementepor el consumidor y/o usuario en el registro una vez se haya ejecutado y confirmado el pago. En ningún caso PELOS Y MECHAS se responsabilizará cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el consumidor y/o usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme por éste la recepción del mismo a la Agencia de transporte/correos. En caso de entrega en la península, PELOS Y MECHAS establecerá un plazo de 48 horas en Península (ESPAÑA) Los pedidos recibidos antes de las 16:00 serán enviados esa misma tarde. Los recibidos después de esa hora se enviarán el día siguiente. En dichos plazos no se tendrá en cuenta los sábados, domingos y los días festivos y vigentes en España. Es posible que se pueda demorar más allá de los plazos fijados, es este caso, PELOS Y MECHAS, adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109). Si a pesar de ello se siguiera sin entregar el producto, el comprador tiene derecho a emplazar a PELOS Y MECHAS para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor y/o usuario tendrá derecho a resolver el contrato, debiendo la vendedora proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el comprador en virtud del mismo.
Los baremos establecidos para calcular los gastos de envío dependen de la región a los que se ha de enviar el producto, el tamaño y del peso del mismo. Estos datos serán proporcionados por el cliente en el momento en el cual hace efectivo el registro a través del formulario. Esta selección se hace a través de la inserción en el formulario del lugar del envío. Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 90 Euros (España peninsular). Una vez realizado el pedido y confirmado su importe, el sistema calculará el coste de los gastos de envío, para lo cual, el consumidor y/o usuario podrá comprobar en todo momento en su pantalla, la factura de la compra, en la cual vendrán desglosados los costes del pedido y los de envío.
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado,si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con PELOS Y MECHAS a través del teléfono (+34) 609128146, por el formulario “atención al cliente” o por email: hablamos@pelosymechas.com para poder esclarecer la causa de la demora. Una vez obtenida la reclamación, PELOS Y MECHAS contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido. En caso último que PELOS Y MECHAS no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de PELOS Y MECHAS las sumas abonadas.
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o por escrito a la dirección electrónica hablamos@pelosymechas.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 609128146 indicando el número del pedido que se desea cancelar.
En el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte el consumidor y/o usuario ha de indicarlo en el albarán del transportista. Si tras revisar el pedido el consumidor y/o usuario observara diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, o el pedido está dañado por algún golpe ha de contactar en el menor espacio de tiempo posible con PELOS Y MECHAS, mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o a la dirección electrónica hablamos@pelosymechas.com, o bien por teléfono al número (+34) 609128146 indicando el número de pedido o factura y detalle de las anomalías. Es muy importante que una vez que se haya ido el transportista, aunque exteriormente la caja este en perfectas condiciones, que el consumidor y/o usuario revise el articulo y constate de que no tiene golpes ni daños estéticos, y si es posible proceder a probar el bien. Las empresas de transporte no se hacen cargo de los daños producidos por el transporte pasadas 24 Horas desde la recepción del envió.