Envíos y devoluciones

Plazos y entrega de los pedidos

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado librementepor el consumidor y/o usuario en el registro una vez se haya ejecutado y confirmado el pago. En ningún caso PELOS Y MECHAS se responsabilizará cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el consumidor y/o usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme por éste la recepción del mismo a la Agencia de transporte/correos. En caso de entrega en la península, PELOS Y MECHAS establecerá un plazo de 48 horas en Península (ESPAÑA) Los pedidos recibidos antes de las 16:00 serán enviados esa misma tarde. Los recibidos después de esa hora se enviarán el día siguiente. En dichos plazos no se tendrá en cuenta los sábados, domingos y los días festivos y vigentes en España. Es posible que se pueda demorar más allá de los plazos fijados, es este caso, PELOS Y MECHAS, adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109). Si a pesar de ello se siguiera sin entregar el producto, el comprador tiene derecho a emplazar a PELOS Y MECHAS para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor y/o usuario tendrá derecho a resolver el contrato, debiendo la vendedora proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el comprador en virtud del mismo.

Gastos de envío

Los baremos establecidos para calcular los gastos de envío dependen de la región a los que se ha de enviar el producto, el tamaño y del peso del mismo. Estos datos serán proporcionados por el cliente en el momento en el cual hace efectivo el registro a través del formulario. Esta selección se hace a través de la inserción en el formulario del lugar del envío. Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 90 Euros (España peninsular). Una vez realizado el pedido y confirmado su importe, el sistema calculará el coste de los gastos de envío, para lo cual, el consumidor y/o usuario podrá comprobar en todo momento en su pantalla, la factura de la compra, en la cual vendrán desglosados los costes del pedido y los de envío.

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado,si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con PELOS Y MECHAS a través del teléfono (+34) 609128146, por el formulario “atención al cliente” o por email: hablamos@pelosymechas.com para poder esclarecer la causa de la demora. Una vez obtenida la reclamación, PELOS Y MECHAS contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido. En caso último que PELOS Y MECHAS no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de PELOS Y MECHAS las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o por escrito a la dirección electrónica hablamos@pelosymechas.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 609128146 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Producto defectuoso en la entrega

En el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte el consumidor y/o usuario ha de indicarlo en el albarán del transportista. Si tras revisar el pedido el consumidor y/o usuario observara diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, o el pedido está dañado por algún golpe ha de contactar en el menor espacio de tiempo posible con PELOS Y MECHAS, mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o a la dirección electrónica hablamos@pelosymechas.com, o bien por teléfono al número (+34) 609128146 indicando el número de pedido o factura y detalle de las anomalías. Es muy importante que una vez que se haya ido el transportista, aunque exteriormente la caja este en perfectas condiciones, que el consumidor y/o usuario revise el articulo y constate de que no tiene golpes ni daños estéticos, y si es posible proceder a probar el bien. Las empresas de transporte no se hacen cargo de los daños producidos por el transporte pasadas 24 Horas desde la recepción del envió.